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Sirena

CRM – Leads manager

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  • 10

    Entrevistas

  • 2

    Arquetipos

  • 22

    Insight

Acerca del proyecto

Sirena es una startup joven que creció rápidamente y busca mejorar su producto, un CRM que permite la gestión de potenciales clientes que consultan a través de diferentes medios digitales.

Su principal mercado son las concesionarias de autos. Esta plataforma tiene el foco puesto en los vendedores pero reconoce la necesidad de mejorar para las gerencias, particularmente la de Marketing y Comercial.

Necesidades

La plataforma es efectiva pero jóven, por lo que está en proceso de expansión y necesita entender cómo interactúan los gerentes con el dashboard y qué información es vital visualizar. La necesidad puntual es entender la cara del management desde la visión de la gerencia de marketing y comercial.

Desafíos

Hacer el reframing del problema para hacer un Design Sprint. Bajar metodologías de investigación con el equipo de Sirena para que puedan seguir iterando una vez finalizado el proyecto. Comprender como se lleva y facilita un Design Sprint.

Resultados

Luego de un workshop donde definimos persona se modelaron a dos usuarios principales. Después de hacer ocho entrevistas, cinco con gerentes de marketing y cinco con gerentes comerciales encontramos diferentes patrones que nos permitieron sacar más de 20 de insights y diferentes accionables para poder trabajar.

Con los insights encontrados corrimos un workshop de priorización donde se los jerarquizó, luego se realizó un workshop de ideación de tres días para poder crear propuestas, prototiparlas y probar con usuarios.

10Entrevistas realizadas

2Arquetipos de persona

22Insight presentados

+1Héroe más de la
metodología dentro del equipo

3Pruebas con usuarios
en prototipos rápidos

A lo largo del proceso trabajamos de la mano con el equipo de Sirena para poder transmitir y enseñar la metodología, dando feedback y explicando cada proceso.

Al final del recorrido se encontraron más de 20 insights y actualmente el equipo prepara su prototipo de manera multiplataforma para seguir testeado e iterando con usuarios.

Se reconoce un crecimiento de implementación de la metodología dentro del equipo y la madurez de este. Se instauró la necesidad del trabajo inter áreas, ya sea el área de Customer Success, Vendedores, Managers.

Sirena

CRM – Leads manager

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  • 10
    Entrevistas
  • 2
    Arquetipos
  • 22
    Insight

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